외주 대신 직접 직원을 뽑아 업무 분담할까요?

소규모 온라인 쇼핑몰을 운영하는 자영업자입니다. 지금까지는 외주를 통해 웹 디자인과 일부 고객 상담 업무를 처리해 왔는데, 혼자 처리하기 버거워서 점점 부담이 커지는 상황입니다. 직원을 채용하면 업무 분담이 가능해져 효율성이 높아질 것 같지만, 인건비 부담과 초기 관리 문제도 걱정돼 망설여집니다. 특히 고용 후 장기적으로 안정적인 매출 유지가 가능할지 확신이 없어 주저하는 중입니다. 외주 인력보다 직접 직원을 둬서 내부 역량을 키우는 게 장기적으로 더 유리할까 궁금합니다. 하지만 갑작스러운 고정비 증가가 사업에 악영향을 끼칠 위험도 생각하면 쉽게 결정하지 못하겠어요. 저와 비슷한 분야에서 일하는 30대 여성 창업자 분들 의견이 특히 궁금합니다. 여러분은 어떻게 선택하셨고, 그 결과는 어떠셨나요? 관리 부담과 인건비 사이에서 균형을 어떻게 맞추시는지 듣고 싶어요.